Hôpital général juif - Communiqués de presse

2012/09/13

Le Centre sans rendez-vous Herzl CRIU aide à réduire la congestion à l’hôpital

Atteinte des principaux objectifs que s’était fixés le centre à ses débuts en 2010

Afin d’alléger le volume de patients à l’hôpital, le Centre sans rendez-vous Herzl CRIU de l’Hôpital général juif (HGJ) met tout en oeuvre pour dispenser des soins aux patients atteints de maladies chroniques. De plus, dans le but de réduire les visites répétées au Service de l’urgence, les patients qui ont de graves problèmes médicaux nécessitant une surveillance vont maintenant au centre sans rendez-vous pour leurs visites de suivi.

Ce projet figure parmi les initiatives de l’HGJ mises de l’avant pour atteindre les objectifs du Changement transformationnel, un programme à l’échelle de l’hôpital visant à améliorer la qualité des soins et à offrir au personnel un meilleur environnement de travail à partir des principes de gestion tirés de la méthodologie LEAN et de la recherche opérationnelle.

Lorsqu’un patient reçoit son congé de l’Urgence, ses renseignements médicaux sont transmis au Centre sans rendez-vous par voie électronique, avec les détails sur le suivi requis. Un coordonnateur du Centre communique ensuite avec le patient dans les deux jours suivants sa visite à l’Urgence pour fixer un rendez-vous de suivi. Par ailleurs, si le patient n’a pas de médecin de famille et qu’il habite dans le secteur desservi par l’HGJ, le coordonnateur pourra le jumeler avec un médecin de famille ou une infirmière praticienne du Centre sans rendez-vous ou du Centre de médecine familiale Herzl Goldman.

« Un des principaux objectifs du Centre sans rendez-vous Herzl CRIU est de traiter les patients gravement malades référés par le Service de l’urgence en leur offrant un suivi de soins primaires », explique le Dr Michael Malus, directeur du Centre de médecine familiale Herzl Goldman et chef de médecine familiale de l’HGJ.

De mars 2011 à mars 2012, 565 patients ont été orientés avec succès au Centre sans rendez-vous. Après leur aiguillage au Centre sans rendez-vous, ils ont fait 1 673 visites au Centre et 227 visites à l’Urgence. «Ce faible nombre de retours à l'urgence témoigne de l'importance et de l'efficacité de l'initiative de suivi de soins primaires par le CRIU du centre sans rendez-vous,» déclare le Dr Marc Afilalo, Chef du Service d'urgence à l'HGJ.

« Deux ans seulement après son lancement, le Centre sans rendez-vous fait la preuve de son utilité en améliorant les délais et la qualité des soins d’urgence prodigués aux patients, soutient le Dr Hartley Stern, directeur général de l’HGJ. Les patients qui ont des problèmes moins graves sont dirigés vers le Centre sans rendez-vous, où ils sont traités plus rapidement. Cela permet de réduire les temps d’attente pour les patients dont la condition exige des soins au Service de l’urgence. Ainsi, les ressources de l’hôpital sont utilisées plus efficacement, ses fonds sont dépensés de façon plus efficace, et les patients reçoivent les soins appropriés dans un endroit qui convient mieux à leurs besoins médicaux. »

Depuis juillet 2012, le succès de ce premier projet a mené à une autre initiative de collaboration. Les patients dont la condition est moins grave sont maintenant dirigés vers le Centre sans rendez-vous après avoir été vus par l’infirmière du triage tout en gardant leur priorité d’attente à l'arrivée au Centre, en fonction de l’heure où ils ont été vus au triage de l’Urgence, ce qui permet au Service de l’urgence de se consacrer aux cas plus graves. Ainsi, les patients peuvent aussi gagner du temps puisqu’ils auraient eu à attendre plus longtemps pour obtenir un service d’urgence.

Au cours de l’été, le programme de Changement transformationnel a mis sur pied une vaste initiative visant à améliorer le roulement des patients dans tout l’hôpital. Cette démarche regroupe de nombreux projets qui varient en termes de portée et de complexité, et qui tous ensemble se traduiront par une transformation fondamentale dans l’hôpital. Les deux projets collaboratifs menés par l’Urgence et le Centre sans rendez-vous Herzl CRIU vont de pair avec l’initiative plus vaste portant sur le roulement des patients, puisque toutes ces démarches ont pour but d’améliorer l’efficience et l’efficacité des services de l’hôpital, le roulement des patients et la qualité de leur expérience.

Pour plus d’information concernant le programme du Changement transformationnel et l’initiative de roulement des patients de l’HGJ, consultez jgh.ca/fr/ChangementTransformationnel.

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