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Ombudsman - Commissaire aux plaintes

Le rôle de l'ombudsman consiste à recevoir les plaintes des usagers et à les étudier. Ce processus est conforme aux dispositions de la loi 120 sur les services de santé et les services sociaux.

L'ombudsman agit également en qualité de personne-ressource ou d'agent de liaison dans des situations où les patients et les prestateurs de soins doivent recourir à la médiation. En outre, les patients sont représentés à divers comités de l'Hôpital (ex. : l'éthique concernant la recherche, l'éthique clinique, l'ACQ, et bien d'autres).