Il existe un ombudsman à l'Hôpital général juif (Rosemary Steinberg: rsteinberg@jgh.mcgill.ca ou ombudsman@jgh.mcgill.ca). Le rôle de cette personne consiste à recevoir les plaintes des usagers et à les étudier. Ce processus est conforme aux dispositions de la loi 120 sur les services de santé et les services sociaux.
L'ombudsman agit également en qualité de personne-ressource ou d'agent de liaison dans des situations où les patients et les prestateurs de soins doivent recourir à la médiation. En outre, les patients sont représentés à divers comités de l'Hôpital (ex. : l'éthique concernant la recherche, l'éthique clinique, l'ACQ, et bien d'autres).
Votre ombudsman est toujours disponible pour vous aider, vous et votre famille, si vous vous posez des questions ou si vous avez des problèmes. Vous pouvez la joindre au 514-340-8222, poste 5833, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Règlement sur la procédure d'examen des plaintes des usagers
SECTION 1 - DISPOSITIONS GÉNÉRALES
SECTION 2 - FORMULATION ET RÉCEPTION DE LA PLAINTE
SECTION 3 - LE TRAITEMENT DE LA PLAINTE PAR LE COMMISSAIRE LOCAL
SECTION 4 - LE TRAITEMENT D'UNE PLAINTE CONCERNANT UN MÉDECIN, UN DENTISTE, UN PHARMACIEN OU UN RÉSIDENT
SECTION 5 - LE DOSSIER DE PLAINTE D'UN USAGER
SECTION 6 - RAPPORT ANNUEL SUR L'APPLICATION DE LA PROCÉDURE D'EXAMEN DES PLAINTES ET SUR L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES
SECTION 7 - DISPOSITIONS FINALES
Liens utiles
Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU)